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Manchester City – Fan Experience

por Victor Henrique Ferreira

O Manchester City tem usado uma nova plataforma, a Citizens, que utiliza inteligência de dados para personalizar a experiência de seus torcedores e aumentar o engajamento.

Uma das principais ferramentas é o Community Map, que permite os torcedores conversarem com outros e saber a sua localização.

Com a ajuda dos usuários, o City consegue ativar ações direcionadas e desenhar novas experiências e recompensas aos usuários da plataforma, não só nos jogos em casa mas em todo o mundo, incluindo pacotes de viagens para os torcedores de outras cidades e países até a cidade de Manchester e experiências com os jogadores do time.

A personalização é um dos objetivos dessa ação, o City coleta dados sobre a localização dos torcedores e interações demográficas e sociais entre torcedores e o clube, garantindo ativações únicas, como envio de vídeos personalizados do técnico Guardiola e dos principais jogadores, assim que é feito o cadastro do torcedor na plataforma. Os torcedores também tem recompensas com milhas de viagens assim que renovam seus planos de compra de ingressos da temporada, comparecendo aos jogos ou tirando fotos com a camisa do clube pelo mundo.

Segundo Ferran Soriano, diretor executivo da City Football Group, o clube está revolucionando a forma de interação clube e torcedor.
“O uso inteligente de dados nos permite entender e reagir ao comportante dos Citizens. Nós vamos conectar mais do que nunca com os torcedores e engajá-los de uma maneira autêntica e significativa”.

Também estarão disponíveis add-ons para os torcedores que desejam interagir nos dias dos jogos, com previsão do placar, formação do time em campo e votar no jogador da partida.

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